В рамках эксперимента в регионах России перестраивают работу медучреждений: вводится новая логика приема посетителей, работы врачей, больные и здоровые пациенты распределяются по разным коридорам…
Уникальный проект «Бережливая поликлиника» был разработан Минздравом России и Федеральным фондом ОМС совместно с Управлением внутренней политики Президента и экспертами Госкорпорации «Росатом». В его основе – новый подход к организации оказания амбулаторной помощи и соблюдение баланса между интересами врача и пациента. По задумке авторов проекта, посетители «бережливой» поликлиники смогут намного быстрее попасть на прием к врачу, избежав длительного ожидания и очередей в регистратуре и перед кабинетом, а сам врач сможет существенно сократить «бумажную» работу в пользу непосредственного общения с посетителями. Свердловская область вошла в число двух десятков российских субъектов, где проект будет реализован. Ожидают нововведения и режевлян.
Главный врач ГАУЗ СО «Режевская ЦРБ» А. Язвенко пояснил, в чем принцип ожидаемых изменений:
- Проект «Бережливая поликлиника» в разы сокращает очереди, ускоряет сдачу и выполнение анализов, упрощает запись к терапевту и дает возможность обслуживать гораздо больше пациентов при том же количестве ресурсов. Все это позволяет сберечь время как медицинского персонала, так и пациентов. Если говорить проще, в поликлинику приходят люди с разными целями: кто-то на прием, кто-то взять талончик, оформить соответствующие документы в санаторий, выписать рецепт… В итоге все они изначально стоят в очереди в регистратуру. В системе «бережливой поликлиники» эти потоки разводятся уже на начальном этапе. Похожий принцип действует, например, в Сбербанке, когда ты подходишь у инфомату и выбираешь требующуюся тебе услугу. Так и здесь, инфомат, работающий по специальной программе, предложит не только выбрать врача, к которому вы бы хотели попасть, но и время, свободное на данный момент. И не надо уже стоять в очереди в регистратуру. А если возникли какие-то затруднения, присутствующий консультант всегда поможет. Более того, после получения вами талончика информация о дате и времени посещения автоматически попадает к врачу и в картохранилище. То есть к назначенному времени врач будет ждать вас уже с вашей карточкой и другими необходимыми документами.
Если говорить в масштабах Свердловской области, подобная практика уже введена в Асбесте и Первоуральске. В текущем году она будет запущена в Артемовском и Алапаевске. Следующий – Реж. Причем первыми с этими нововведениями познакомятся жители микрорайона Быстринский.
Наша территория уже начала подготовку: в настоящее время идет этап изучения потоков пациентов, постепенно вводятся определенные изменения, которые в дальнейшем облегчат реализацию проекта. Именно с этими изменениями и хотелось бы познакомить жителей Режевского округа.
В первую очередь это коснулось принципа сдачи анализов. Сейчас врач, выдавая направление, одновременно выдает и талон, где указано, когда и во сколько пациенту необходимо подойти в лабораторию. Специально для комфортного приема граждан в лаборатории было увеличено время забора анализов.
- Стараемся сделать как лучше, а получается, как всегда… Народ все равно приходит, когда ему удобно. В итоге – вновь очереди, скандалы… Начинаешь спрашивать, говорят: «Не могу сегодня, пенсию надо ждать или на работу идти». Но ведь это все можно было решить еще в кабинете врача, попросив дать талон на анализы на удобное именно для вас время. Новый принцип работы – не временное явление и не блажь сотрудников больницы, поэтому, уважаемые режевляне, отнеситесь с пониманием к новому, ведь все это делается для вашего же удобства, - сообщила заведующая поликлиникой Л. Топоркова.
Еще один больной вопрос. Поликлиника (и соответственно все специалисты) работает с 8 часов, регистратура – с 7.30. Но некоторые люди привыкли чуть ли не с 6 утра приходить в мед. учреждение, чтобы занять очередь (в регистратуру, на анализы, к врачу…). Жалели, запускали. Но отныне поликлиника будет открываться строго в 7.30 утра. Это тоже следует принять как факт.
Последнее, на что хотелось бы обратить внимание читателей, касается особенностей электронной записи: если вы записываетесь на прием к врачу, указывайте точные данные пациента, который в дальнейшем и прилет в больницу. Из-за этого порой случаются неприятные инциденты. Простой пример: дочь брала через электронную запись талон для своей матери, но все данные указала свои. В итоге пожилая женщина пришла на прием к кардиологу, а у врача карточка ее дочери, ведь теперь в больнице заранее готовят все необходимое для работы с пациентом. Пришлось вновь искать карточку, заполнять документацию. А время идет… другие пациенты вынуждены ждать…
Также большая просьба: записываясь по интернету на прием к врачу, оставляйте номер своего телефона, чтобы сотрудники больницы могли позвонить, напомнить о времени приема или сообщить, что из-за непредвиденной ситуации он переносится (врачи такие же люди, которые тоже могут заболеть или внезапно уехать).
Нередко можно услышать нарекания от жителей округа на работу медиков (да и отд |